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青岛市民刘女士向信号新闻()反映,11月17日她的丈夫花费500多元钱,在淘宝平台“瑞思泰生活店”购买了一款瑞思迈呼吸机面罩,以供瘫痪老人维持正常呼吸。收货后却发现,该产品已经过期半年多,商家却声称还能够正常的使用。信号新闻联系到瑞思迈中国,工作人员表示这家“瑞思泰生活店”并没有经过他们授权。
三年前,刘女士的婆婆因神经系统疾病导致全身瘫痪,需长期依靠呼吸机维持呼吸,最近,旧面罩达到有效期并破损。11月17日,刘女士的丈夫在淘宝的“瑞思泰生活店”下单了“瑞思迈进口Mirage Quattro全脸口鼻面罩”,购买价格为520元,支付前商家曾提醒拆封不支持退换货。11月19日面罩送达,第二天刘女士打开包装时发现产品标注的生产时间是2023年4月26日。“当时就觉得奇怪,两年前生产的产品怎么还在售卖。”刘女士随即翻阅说明书查询保质期,结果发现产品有效期为2年,“算下来已经过期半年多了。”
“面罩和说明书装在同一个包装里,必须拆开才能看到保质期信息,可拆开后面罩就暴露在空气中了,相当于已经拆封。”刘女士的丈夫联系了商家客服,客服表示虽然过期,但该产品还能够正常的使用,如果进行售后,则退货退款。后来,刘女士又找到了淘宝客服,要求“退一赔三 ”,得到的答复也是退货退款。
“过期这么久的产品,万一性能直线下降或存在安全风险隐患,后果不堪设想。”刘女士表示,由于旧面罩已破损没办法使用,重新购买的新面罩尚未送达,目前只能临时使用这款过期面罩过渡,“我们要求商家按照相关规定进行赔偿”。
信号新闻在淘宝平台查询发现,“瑞思泰生活店”经营主体为深圳阿马医疗科技有限公司,营业范围包括二类医疗器械的销售,在淘宝平台公示有“第二类医疗器械经营备案凭证”。信号新闻尝试拨打该公司预留在企查查平台的手机号,但始终响铃无人接听。目前,“瑞思泰生活店”中“瑞思迈进口Mirage Quattro全脸口鼻面罩”已经显示下架,客服解释下架原因为停产。
从刘女士提供的商品外包装图片看,该面罩的注册人/生产企业为ResMed Pty Ltd 瑞思迈私人有限公司,代理人/售后服务单位为瑞思迈(北京)贸易有限公司。
信号新闻就相关问题联系到瑞思迈(北京)贸易有限公司,工作人员回应称,呼吸机面罩超出两年货架期后不建议接着使用。同时该工作人员明确说,瑞思迈(北京)贸易有限公司是瑞思迈旗下中国分公司,深圳阿马医疗科技有限公司并不在瑞思迈授权经销商的名单中。“消费者若想验证产品真伪,首先应确认购买店铺是否在瑞思迈正规授权经销商名录内。在授权渠道购买的产品,质量及售后服务能获得保证,非授权商家的非官方渠道产品,其质量与售后均没办法得到保障,建议消费者通过正规渠道选购。”
此外,该公司负责线上销售渠道的曹经理表示,除了旗舰店外,他们只有6家授权店铺,“瑞思泰生活店”并不在其中,“该店铺的货源并非来自瑞思迈官方,至于其销售的产品是不是为仿冒品,暂无法核实。”
信号新闻就此事联系淘宝平台,客服表示,若经核实商家存在售卖过期商品的违反相关规定的行为,平台监管部门将做处理,相关违规记录会纳入店铺考核体系,将采取包括警告、扣分、降权在内的相应处罚措施。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有对产品质量和服务的权利,并有权获得相应的补偿,经营者应当提供真实可靠的商品和服务信息,不得欺诈消费者。瑞思泰生活店售卖过期的瑞思迈呼吸机面罩,并且未经品牌授权,这些行为构成了对消费的人权益的侵害,涉嫌欺诈。依据有关规定法律规定,消费者能要求退还购物款项并要求三倍赔偿。同时,淘宝平台作为网络交易平台提供商,对于在其平台上发生的争议负有一定的监管职责,如果证实瑞思泰生活店存在违法经营的行为,平台应及时采取必要措施制止侵犯权利的行为。(戴洁)
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